Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Produktsupport
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded medarbejder til produktsupport, der kan hjælpe vores kunder med tekniske spørgsmål og problemer vedrørende vores produkter. Som produktsupporter vil du være det primære kontaktpunkt for kunder, der har brug for assistance, og du vil spille en central rolle i at sikre kundetilfredshed og fastholdelse. Dine opgaver vil inkludere at besvare henvendelser via telefon, e-mail og chat, diagnosticere tekniske problemer, vejlede kunder i brugen af produkterne samt samarbejde med interne teams for at løse komplekse sager. Du vil også bidrage til at opdatere og vedligeholde vores vidensbase og hjælpe med at identificere muligheder for produktforbedringer baseret på kundefeedback. Stillingen kræver gode kommunikationsevner, teknisk forståelse og evnen til at bevare overblikket i pressede situationer. Du vil få mulighed for at udvikle dine kompetencer inden for kundeservice og teknologi, og du vil indgå i et dynamisk team, hvor samarbejde og vidensdeling er i fokus. Vi tilbyder et spændende arbejdsmiljø med mulighed for personlig og faglig udvikling, fleksible arbejdstider og attraktive personalegoder. Hvis du brænder for at hjælpe andre og har lyst til at arbejde med innovative produkter i en virksomhed i vækst, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat
- Fejlsøge og løse produktrelaterede problemer
- Vejlede kunder i brugen af virksomhedens produkter
- Dokumentere henvendelser og løsninger i supportsystemet
- Samarbejde med udviklings- og produktafdelinger om komplekse sager
- Bidrage til opdatering af vidensbase og supportmateriale
- Indsamle og videreformidle kundefeedback til relevante teams
- Deltage i træning og opdatering om nye produkter og funktioner
- Sikre høj kundetilfredshed gennem professionel service
- Prioritere og håndtere flere supportsager samtidigt
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundesupport eller teknisk support er en fordel
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Teknisk forståelse og interesse for IT-produkter
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Gode problemløsningsevner og analytisk sans
- Tålmodighed og empati i kundekontakt
- Erfaring med supportsystemer og dokumentation
- Teamplayer med lyst til at dele viden
- Fleksibilitet og evne til at håndtere forandringer
- Relevant uddannelse inden for IT eller lignende er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk support?
- Hvordan håndterer du pressede situationer med mange henvendelser?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har løst et komplekst kundeproblem?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Hvilke IT-systemer og produkter har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan holder du dig opdateret på nye teknologier?
- Hvilke sprog behersker du på et professionelt niveau?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger for at løse problemer?
- Hvilke forventninger har du til din udvikling i denne rolle?
- Er du vant til at dokumentere dine arbejdsopgaver og løsninger?
